原因:派送貨物出現(xiàn)異常,收貨人要在簽收單上備注,司機(jī)不讓?zhuān)膊粎R報(bào);送貨時(shí)單子不簽,沒(méi)有收貨憑證;單子代簽(非收貨人或收貨人指定人員)。
改善:在貨物上貼上異常聯(lián)絡(luò)電話(huà),出現(xiàn)異常,收貨方可以第一時(shí)間打電話(huà)反饋;客服實(shí)施跟蹤,要求派送完畢回傳簽收單;簽收完畢,進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),有異?;蛲对V可第一時(shí)間掌握并改進(jìn)。